La donnée analytique, pylône (encore) discret de l’expérience client
Salle : Salle 4 - Zurich I
Description
Aujourd’hui, les outils analytiques collectent les data d’utilisateurs en provenance de tous les supports et servent ainsi de passerelle d’échange d’information. Ces informations sont de première importance car elles peuvent influencer la production de contenus, les choix stratégiques sur la mise en avant de certains produits ou même encore les conditions générales de vente présentées au client.
La donnée analytique redéfinit ainsi la relation client dans l’espace (à travers les différents canaux) et dans le temps (à toutes les étapes du parcours client) de manière individualisée (connaissance fine). Elle s’impose ainsi
comme le socle logique de toute stratégie de marketing relationnel.
Durant cette session, nous verrons :
- Etat des lieux des enjeux du marché de la donnée sur les 5 dernières
- Comment travailler cette donnée analytique ?
- Données propres vs. données tierces, comment les prioriser ?
- Quel système analytique pour quelle valeur ajoutée ?
Avec 660 sociétés adhérentes, soit plus de 110 000 professionnels actifs, l’EBG constitue depuis 20 ans le principal think-tank français sur l’innovation digitale.
Plus de 200 événements et 25 parutions sont réalisés chaque année.
