Amsterdam 2021 - The Digital Benchmark - EBG

11 oct. | 15:15 - 15:35

La donnée analytique, pylône (encore) discret de l’expérience client

Salle : Salle 4 - Zurich I

Description

Aujourd’hui, les outils analytiques collectent les data d’utilisateurs en provenance de tous les supports et servent ainsi de passerelle d’échange d’information. Ces informations sont de première importance car elles peuvent influencer la production de contenus, les choix stratégiques sur la mise en avant de certains produits ou même encore les conditions générales de vente présentées au client. La donnée analytique redéfinit ainsi la relation client dans l’espace (à travers les différents canaux) et dans le temps (à toutes les étapes du parcours client) de manière individualisée (connaissance fine). Elle s’impose ainsi comme le socle logique de toute stratégie de marketing relationnel. Durant cette session, nous verrons : - Etat des lieux des enjeux du marché de la donnée sur les 5 dernières - Comment travailler cette donnée analytique ? - Données propres vs. données tierces, comment les prioriser ? - Quel système analytique pour quelle valeur ajoutée ?

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