Lorsque l’on parle d’analyse des parcours client, on pense souvent à cartographier chacun des parcours afin de comprendre comment améliorer chaque point de communication avec vos clients, et donc leur satisfaction envers votre marque. Vous connaissez tous la cartographie par post-it, et on voit apparaître des solutions digitales pour faciliter cette introspection. Mais la cartographie n’est que la première étape dans l’amélioration et l’automatisation de vos parcours client.
Arnaud Caupin, VP Sales & Operation CXM chez Quadient vous présentera quelle est la recette du succès pour faire vivre des expériences exceptionnelles à vos clients.
Avec 660 sociétés adhérentes, soit plus de 110 000 professionnels actifs, l’EBG constitue depuis 20 ans le principal think-tank français sur l’innovation digitale.
Plus de 200 événements et 25 parutions sont réalisés chaque année.
