Lorsque l’on parle d’analyse des parcours client, on pense souvent à cartographier chacun des parcours afin de comprendre comment améliorer chaque point de communication avec vos clients, et donc leur satisfaction envers votre marque. Vous connaissez tous la cartographie par post-it, et on voit apparaître des solutions digitales pour faciliter cette introspection. Mais la cartographie n’est que la première étape dans l’amélioration et l’automatisation de vos parcours client.
Arnaud Caupin, VP Sales & Operation CXM chez Quadient vous présentera quelle est la recette du succès pour faire vivre des expériences exceptionnelles à vos clients.
