Amsterdam 2021 - The Digital Benchmark - EBG

12 oct. | 09:55 - 10:25

Customer Centricity Journey : comment délivrer une expérience client holistique de bout en bout

Salle : Salle 4 - Zurich I

Description

Nous appelons « Customer Centricity » l’approche qui vise à mettre les clients au cœur des opérations d’une entreprise ; ce qui se traduit pour ses clients en une expérience améliorée tout au long de leurs parcours : du premier achat jusqu’à la promotion de la marque. L'ambition de cette session est de comprendre comment l’orchestration de l’ensemble de la chaîne de valeur de l’entreprise permet de mener à bien la transformation Customer Centricity : de la définition d’une stratégie centrée client à son exécution opérationnelle, de la sélection et l’analyse des données à leur consolidation, de la création d’identifiants uniques et de modèles de data science aux scénarios d’activation ...

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