Customer Centricity Journey : comment délivrer une expérience client holistique de bout en bout
Salle : Salle 4 - Zurich I
Description
Nous appelons « Customer Centricity » l’approche qui vise à mettre les clients au cœur des opérations d’une entreprise ; ce qui se traduit pour ses clients en une expérience améliorée tout au long de leurs parcours : du premier achat jusqu’à la promotion de la marque.
L'ambition de cette session est de comprendre comment l’orchestration de l’ensemble de la chaîne de valeur de l’entreprise permet de mener à bien la transformation Customer Centricity : de la définition d’une stratégie centrée client à son exécution opérationnelle, de la sélection et l’analyse des données à leur consolidation, de la création d’identifiants uniques et de modèles de data science aux scénarios d’activation ...
Avec 660 sociétés adhérentes, soit plus de 110 000 professionnels actifs, l’EBG constitue depuis 20 ans le principal think-tank français sur l’innovation digitale.
Plus de 200 événements et 25 parutions sont réalisés chaque année.
