Amsterdam 2021 - The Digital Benchmark - EBG

Description

À l’heure de l’hyperchoix, le consommateur est plus que jamais exigeant et infidèle. Or, un parcours omnicanal est jalonné d’irritants potentiels : attente trop longue, tarifs mal compris, accrochage verbal avec un livreur trop pressé, problème technique sur le Web...

Yearbook 2020 : Irritants Clients : Comment traquer les angles mort de l'Omnicanalité

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